Crear una tarea de mensaje In-App móvil

Crear la tarea

1. En la barra de navegación, haga clic en Tareas.
2. Haga clic en .
3. Seleccione Mensaje In-App.
4. Seleccione la aplicación móvil en la que se entregará el mensaje.
5. Haga clic en Crear tarea.

Añadir contenido a la tarea

1. Vaya a la pestaña Contenido de la tarea y pulse para seleccionar las creatividades y los mensajes que desea añadir a la tarea.
   Nota: Añadir más de 50 creatividades a una tarea puede afectar negativamente al rendimiento.

   Para cambiar el contenido o configurarlo, pulse para abrir la pestaña Selección de contenido. Desde esta pestaña, puede llevar a cabo las siguientes acciones:

   • Cambie las creatividades que se muestran para la tarea haciendo clic en Seleccionar contenido.
   • Cree una nueva creatividad o mensaje que se añadirá automáticamente a la tarea haciendo clic en Seleccionar contenido y luego seleccionando Nueva creatividad o Nuevo mensaje.
   Nota: El contenido que se muestra no es una vista previa real. Es una representación visual de cómo podría verse el mensaje cuando se entrega al destinatario.

   Para más información, consulte Crear creatividades de mensajes In-App móviles.

2. Si una creatividad incluida en la tarea contiene una etiqueta de combinación o una variable de personalización, puede utilizarla para entregar contenido personalizado en un mensaje In-App. En la pestaña Contenido, pulse para abrir la pestaña Personalización.
   SugerenciaSi tiene más de una creatividad que contiene variables y etiquetas de combinación, haga clic en Seleccionar todas las creatividades para que estén todas disponibles en la pestaña Personalización.
   • Haga clic en para añadir un valor a cualquier variable de personalización.
   • Seleccione la etiqueta de combinación que corresponda a la información que desea que la creatividad muestre cuando la tarea entregue contenido.
     Nota: Los criterios de segmentación de la tarea o la definición del evento de activación (para notificaciones emergentes activadas) para una tarea determina el evento o los atributos de vista de datos que puede seleccionar.
   • (Opcional) Introduzca un valor predeterminado. El valor predeterminado se utiliza cuando los datos del cliente no se pueden recuperar. Por ejemplo, si no se conoce la identidad del usuario, puede reemplazar el nombre por “Cliente valorado”.

   Para más información, consulte Personalizar contenido.

3. Si la tarea contiene más de una creatividad, puede configurar las opciones de distribución para las creatividades. Las opciones disponibles dependen del tipo de tarea. En la pestaña Contenido, seleccione dos o más creatividades y después pulse para abrir la pestaña Asignación de creatividades.

   Seleccione uno de estos métodos:

   • Seleccione Frecuencia para especificar la frecuencia con la que se muestra una creatividad en comparación con las demás creatividades en esta tarea. A continuación, establezca un porcentaje para cada creatividad.
   • Seleccione Secuencial para establecer el orden en el que se mostrarán las creatividades. Esta opción no está disponible para tareas de envío masivo.

     PRECAUCIÓN

     El orden se restablece cada 24 horas. Después de 24 horas se restablece el orden y se vuelve a seleccionar la primera creatividad de la secuencia. Si la planificación de entrega de contenido para la tarea es superior a 24 horas, es posible que las creatividades no se muestren en el orden especificado.

   • Seleccione Basado en reglas para dividir el público objetivo de una tarea en subgrupos y asociar una creatividad a cada subgrupo, personalizando así el contenido que ve el público objetivo. Puede asignar diferentes criterios a cada creatividad para poder decidir qué creatividades se van a entregar a diferentes subgrupos del público objetivo.

   Para más información, consulte Especificar la distribución del contenido.

4. Limitar el número de veces que un cliente ve el contenido que muestra esta tarea. En la pestaña Contenido, pulse para abrir la pestaña Límites de impresión y seleccione uno de estas opciones:
   • Limitar el total de impresiones por usuario define el número total de veces que una creatividad se muestra a un cliente.
   • Limitar impresiones por usuario por periodo de tiempoImpresiones máximas define el número máximo de veces que se muestra una creatividad a un cliente.
   • Limitar impresiones por usuario por periodo de tiempoPeriodo de tiempo define el número máximo de impresiones que un usuario ve durante un intervalo de tiempo especificado.

   Para más información, consulte Establecer límites de impresión.

Añadir segmentación

Vaya a la pestaña Segmentación para definir el público objetivo de la tarea. Puede establecer criterios que definan el público objetivo, incluidos elementos como eventos, segmentos y vistas de datos. En la página Elegible, puede especificar qué personas desea incluir en el público objetivo. En la página Exclusiones, puede especificar qué personas desea excluir de su público objetivo.

Para más información, consulte Añadir un público objetivo a una tarea de mensajes In-App.

Definir propiedades de la tarea

Vaya a la pestaña Propiedades y añada propiedades estándar (como un nombre, una descripción, un código o cualquier propiedad personalizada disponible para su organización) a la tarea. Puede actualizar los siguientes tipos de propiedades:

• Propiedades estándar, como el nombre de la tarea, la descripción y el código.
• Las propiedades personalizadas se aplican específicamente a su objetivo u organización y debe añadirlas el administrador.

Para más información, consulte Añadir propiedades a la tarea.

Personalizar permisos de tareas

1. Navegue hasta la pestaña Permisos para personalizar los permisos para esta tarea. Personalice los permisos si desea definir qué usuarios y grupos tienen acceso para ver o editar la tarea.
   Nota: El administrador podría haber habilitado permisos predeterminados. Estos se pueden cambiar haciendo clic en Editar.
2. Habilitar Personalizar permisos.
3. Haga clic en Editar y utilice los iconos para restablecer permisos, añadir usuarios o grupos, eliminar usuarios o grupos o restaurar permisos predeterminados.

Para más información, consulte Personalizar permisos de tareas.

Establecer opciones de planificación

Establece una planificación para especificar el periodo de tiempo que una tarea está activa. Puede establecer la zona horaria, la recurrencia, las fechas de inicio y fin y ampliar el análisis métrico.

• Una tarea planificada se activa cuando se alcanza la fecha de inicio.
• Si la tarea está incluida en un recorrido en tiempo real, la tarea utiliza la planificación del recorrido a menos que habilite la opción Establecer una planificación.
• De forma predeterminada, la aplicación continúa recopilando datos durante 7 días después de la última ocurrencia de la tarea. Sin embargo, puede seleccionar un valor diferente para Ampliar análisis de métricas para cambiar cuánto tiempo se recopilan los datos después de la última ocurrencia de la tarea.

Vaya a la pestaña OrquestaciónPlanificación y seleccione una de estas opciones:

• Seleccione Sin planificación si desea iniciar y finalizar la tarea manualmente.
• Seleccione Establecer una planificación si desea establecer una fecha de inicio y de fin. También puede establecer una planificación recurrente.

Para más información, consulte Establecer una planificación.

Añadir un evento de activación para una tarea de mensajes In-App

Las tareas de mensajes In-App requieren un evento de activación (como un evento móvil personalizado o un evento de enfoque) en la tarea para poder marcar la tarea como lista. Este evento de activación garantiza que el usuario esté utilizando la aplicación móvil cuando se entregue el mensaje In-App.

Los mensajes In-App solo se pueden activar mediante un evento que tenga lugar en la aplicación móvil. Un ejemplo es cuando el usuario realiza una acción en la aplicación, como navegar a una página específica. Los eventos externos, los eventos de geolocalización (como Geovalla introducida, Salida geográfica y Baliza descubierta) y los eventos de otros canales (como web o correo electrónico) no se pueden utilizar para activar mensajes In-App. Por ejemplo, un evento de vista de página basado en la web no puede activar un mensaje en la aplicación porque un mensaje en la aplicación requiere un evento de vista de página basado en la aplicación móvil.

Para ciertos tipos de eventos, puede especificar una condición de activación basada en el valor de un atributo de evento de activación. Esta característica le permite organizar con más precisión el envío de mensajes personalizados en la aplicación a los usuarios de la aplicación móvil.

Por ejemplo, como responsable de marketing móvil de una cadena de hoteles, puede que desee enviar un mensaje In-App móvil específico basado en que el usuario rellene las preferencias de servicios del hotel en la aplicación. Más específicamente, si el usuario selecciona Máquina de café como servicio preferido del hotel, es posible que desee un mensaje en la aplicación que diga: “Hay disponibles habitaciones con una máquina de café expreso. ¿Desea explorar estas opciones de habitación? ”. Para habilitar este comportamiento, debe crear un evento móvil personalizado llamado Servicios favoritos y añadir un atributo personalizado llamado Amenity. En la tarea de mensajes In-App, elegiría Servicios favoritos como evento de activación. A continuación, debe especificar que el mensaje In-App se active solo para los usuarios que invocan el evento personalizado Servicios favoritos, donde el atributo Amenity es igual a “Coffee Maker”.

Solo se envía un mensaje In-App activado cuando se cumplen todas las condiciones del activador.

Para añadir un evento de activación:

1. Navegue hasta OrquestaciónActivador.
2. Seleccione el evento para activar la tarea y luego haga clic en Aceptar.
3. (Opcional) Especifique los atributos del evento de activación que deben estar presentes para que se active el mensaje In-App.

Establecer prioridad de tareas

Vaya a la pestaña OrquestaciónPrioridad y establezca la prioridad de la tarea relativa a otras tareas que entregan contenido en el mismo lugar. La prioridad se establece en función de una escala del 1 al 5, en la que 1 es la prioridad más alta y 5 la más baja.

Para más información, consulte Establecer la prioridad de la tarea.

Establecer métricas

Navegue hasta la pestaña Insights para añadir métricas a la tarea para medir el éxito del contenido que se va a entregar en la tarea. Establezca una métrica principal editando la métrica principal predeterminada o añadiendo una diferente. Una tarea solo puede tener una métrica principal y las métricas principales se definen por criterios como vistas de datos y eventos.

Añada métricas secundarias para medir otros puntos de referencia que le interesen. Una tarea puede tener varias métricas secundarias. Sin embargo, cada métrica secundaria solo puede tener una vista de datos o un evento.

1. En la pestaña Insights, haga clic en .
2. (Opcional) Cambie la métrica principal predeterminada. Pase el ratón sobre la métrica en la sección Métrica principal y haga clic en .

   Los eventos y las vistas de datos que se añaden a una métrica principal determinan las acciones o comportamientos que deben cumplirse para que se produzca una conversión. Si incluye varios eventos y vistas de datos en la métrica principal, se produce una conversión después de la primera ocurrencia de cualquiera de los eventos o vistas de datos.

   (Opcional) Seleccione Clasificar esta selección si desea que la métrica se clasifique como contacto o como respuesta.

3. (Opcional) Haga clic en Añadir métrica secundaria para medir otros benchmarks que le interesen. Una tarea puede tener varias métricas secundarias. Sin embargo, cada métrica secundaria solo puede tener una vista de datos o un evento.

   (Opcional) Seleccione Clasificar esta selección si desea que la métrica se clasifique como contacto o como respuesta.

4. Seleccione Detener distribución después de la conversión para detener la entrega de creatividades cuando se cumpla la métrica principal para la tarea.

Las tareas de mensajes In-App son una forma eficaz de utilizar tanto métricas primarias como secundarias. Por ejemplo, las métricas principales como Pulsar botón 1 y Pulsar botón 2 pueden rastrear las respuestas deseadas del cliente. Ejemplos de métricas secundarias son Pulsar botón 3 y Descartar mensaje. En este ejemplo, la pulsación del botón 3 indica un mensaje cerrado y puede rastrear la respuesta del cliente opuesta; Descartar mensaje indica que el cliente ha dejado de hacer clic en el mensaje.

Puede evaluar la eficacia del mensaje In-App determinando si el mensaje se ha descartado. Se crea una métrica secundaria con un valor predeterminado de Descartar mensajes cuando se añade contenido a una tarea de mensajes en la aplicación.

Para más información, consulte Establecer métricas.

Enviar tarea para aprobación

Si la tarea requiere aprobación, vaya a la pestaña AprobacionesCiclos de aprobación y pulse Enviar para aprobación.

Para más información, consulte Obtener aprobaciones.

Publicar la tarea

Una vez configurada la tarea, debe cambiar el estado en la pestaña Orquestación a Marcar como listo o Marcar como listo y publicar antes de que la tarea se active.

Para más información, consulte Publicar o activar la tarea.

Pausar la tarea

Vaya a la pestaña Orquestación de la tarea y seleccione Pausa.

Puede pausar una tarea activa para detener temporalmente la entrega de una tarea. Por ejemplo, puede pausar una tarea si desea detener la entrega del contenido mientras corrige un error. Puede realizar los mismos cambios en una tarea en pausa que en una tarea activa.

Para más información, consulte Pausar la tarea.

Finalizar la tarea

Finalice la tarea cuando ya no la necesite para entregar contenido o cuando se alcance la fecha de fin planificada. Al finalizar una tarea, el estado cambia de Activo a Completado. Las tareas completadas no entregan contenido y no se pueden modificar. Se perderán los cambios no guardados.

Para detener la tarea, pulse Fin en la pestaña Orquestación.

Para más información, consulte Finalizar la tarea.