Crear creatividades de mensajes In-App móviles

Acerca de las creatividades de mensajes In-App móviles

Un mensaje en la aplicación es una notificación que se muestra mientras un usuario está activo dentro de la aplicación móvil. Los mensajes In-App se activan por la actividad del usuario en la aplicación móvil.

Los mensajes In-App se suelen utilizar para ofrecer ofertas promocionales y mostrar a los nuevos usuarios las funcionalidades más populares de la aplicación móvil. Puede personalizar un mensaje en la aplicación (por ejemplo, incluyendo el nombre del usuario u otros datos conocidos sobre el usuario).

Al crear una creatividad de mensaje In-App móvil, se selecciona una plantilla grande o una plantilla pequeña. La plantilla grande tiene el tamaño de un teléfono e incluye una imagen, un encabezado, el texto del cuerpo y uno o más botones. Este es un ejemplo de una creatividad que utiliza la plantilla grande:

Mensaje In-App utilizando una plantilla grande

La plantilla pequeña tiene el tamaño de un banner e incluye una imagen y un cuerpo de texto. Este es un ejemplo de creatividad que utiliza la plantilla pequeña:

Mensaje In-App utilizando plantilla pequeña

La ratio de imagen óptima para una plantilla grande es 320: 227. La ratio de imagen óptima para una plantilla pequeña es 85:76.

Los formatos de archivo permitidos para las imágenes que se incluyen en las creatividades de mensajes In-App son .jpeg, .jpg y .png.

Crear creatividades

Para crear una creatividad de mensaje In-App móvil:

En la barra de navegación, haga clic en ContenidoCreatividades.
Haga clic en .
Seleccione Mensaje In-App móvil.
Seleccionar una plantilla. Puede elegir Grande o Pequeño.
La plantilla para la creatividad aparece en la página Nueva creatividad. Cuando hace clic en un área en la plantilla, se muestra un panel con las opciones disponibles en el lado derecho. A medida que introduce contenido y selecciona opciones, la vista cambia. La vista le permite visualizar cómo se vería el mensaje In-App en el dispositivo móvil de un usuario.

Nota: La vista no es una vista previa real sino una conceptualización. Para asegurarse de que la creatividad se renderiza correctamente, verifíquela en una variedad de dispositivos de prueba.
Si está utilizando la plantilla grande, complete estos pasos:
1. Haga clic en el bloque de imagen y después en . En el panel Imagen, haga clic en . En la ventana Seleccionar imágenes, seleccione una de estas opciones:
  - Seleccione De activos y pulse para seleccionar una imagen estática del repositorio de activos en SAS Customer Intelligence 360.
  - Seleccione Desde URL e introduzca una URL.
    Nota: La URL debe hacer referencia a una imagen disponible públicamente para que la creatividad se muestre correctamente.
  - Seleccione Desde Frontify para seleccionar una imagen de su cuenta de Frontify. Si no se ha autenticado con Frontify, siga estos pasos:
    1. Haga clic en .
    2. Inicie sesión en Frontify a través de la ventana de autorización.
    3. Haga clic en Permitir acceso para permitir la integración entre Frontify y SAS Customer Intelligence 360.
    Utilice el navegador de contenido de Frontify para seleccionar una imagen y haga clic en Elegir.
  Haga clic en Listo. Puede añadir un borde y seleccionar un color de borde.
2. Haga clic en el bloque de encabezado. En el panel Encabezado, introduzca el texto de encabezado que desee y seleccione el tamaño de fuente, el estilo y el color.
3. Haga clic en el bloque de mensajes. En el panel Mensaje, introduzca el mensaje que desee y, a continuación, seleccione el tamaño de fuente, el estilo y el color.
4. Haga clic en el botón bloquear. En el panel Botones, seleccione el número de botones que desee. Para cada botón, introduzca una etiqueta de botón que conste de 18 caracteres o menos y, a continuación, seleccione el tamaño de fuente, el estilo y el color. Especifique cómo desea que aparezca cada botón.
  En la lista desplegable Acción del botón, seleccione la instrucción que desea pasar a la aplicación para que la aplicación sepa qué hacer cuando el usuario toque un botón. Por ejemplo, para una aplicación de golf, la acción podría ser indicar a la aplicación que abra la página en la que se reserva un tiempo de salida.
  
  Para establecer un vínculo a una ubicación específica en la aplicación, seleccione Enlace en aplicación. Introduzca el identificador uniforme de recursos (URI) proporcionado por el desarrollador de la aplicación. Un URI es una instrucción en forma de cadena. En algunos casos, el URI puede tener la forma de un enlace, pero en otros casos, el URI representa una acción que se debe realizar.
  
  Nota: El SDK móvil no abre automáticamente la aplicación en la ubicación especificada por el URI. El desarrollador deberá proporcionar el código necesario para que la aplicación lleve a cabo la acción deseada.
5. Para añadir información personalizada al encabezado, al mensaje, al URI o a los botones, inserte una etiqueta de combinación. Haga clic en .
  Para obtener información sobre el uso de etiquetas de combinación y variables en creatividades, incluidos los detalles de sintaxis, consulte Utilizar etiquetas de combinación para personalizar mensajes In-App.
6. Haga clic en el bloque de fondo. En el panel Propiedades, seleccione el color de fondo. Puede añadir un borde y seleccionar un color de borde.
Si está utilizando la plantilla pequeña, complete estos pasos:
1. Haga clic en el bloque de imagen y después en . En el panel Imagen, haga clic en . En la ventana Seleccionar una imagen, seleccione una de estas opciones:
  - Seleccione De activos y pulse para seleccionar una imagen estática del repositorio de activos en SAS Customer Intelligence 360.
  - Seleccione Desde URL e introduzca una URL.
    Nota: La URL debe hacer referencia a una imagen disponible públicamente para que la creatividad se muestre correctamente.
  - Seleccione Desde Frontify para seleccionar una imagen de su cuenta de Frontify. Si no se ha autenticado con Frontify, siga estos pasos:
    1. Haga clic en .
    2. Inicie sesión en Frontify a través de la ventana de autorización.
    3. Haga clic en Permitir acceso para permitir la integración entre Frontify y SAS Customer Intelligence 360.
    Utilice el navegador de contenido de Frontify para seleccionar una imagen y haga clic en Elegir.
  Haga clic en Listo. Puede añadir un borde y seleccionar un color de borde.
2. Haga clic en el bloque de mensajes. En el panel Cuerpo, introduzca el mensaje que desee y, a continuación, seleccione el tamaño de fuente, el estilo y el color.
3. Para añadir información personalizada al mensaje o al URI, inserte una etiqueta de combinación. Haga clic en .
  Para obtener información sobre el uso de etiquetas de combinación y variables en creatividades, incluidos los detalles de sintaxis, consulte Utilizar etiquetas de combinación para personalizar mensajes In-App.
4. Haga clic en el bloque de fondo. En el panel Propiedades, seleccione el color de fondo. Puede añadir un borde y seleccionar un color de borde.
  En la lista desplegable Acción de baner, seleccione la instrucción que desea pasar a la aplicación para que la aplicación sepa qué hacer cuando el usuario toque el mensaje. Por ejemplo, para una aplicación de golf, la acción podría ser indicar a la aplicación que abra la página que proporciona detalles sobre una promoción especial.
  
  Para establecer un vínculo a una ubicación específica en la aplicación, seleccione Enlace en aplicación. Introduzca el identificador uniforme de recursos (URI) proporcionado por el desarrollador de la aplicación. Un URI es una instrucción en forma de cadena. En algunos casos, el URI puede tener la forma de un enlace, pero en otros casos, el URI representa una acción que se debe realizar.
  
  Nota: El SDK móvil no abre automáticamente la aplicación en la ubicación especificada por el URI. El desarrollador deberá proporcionar el código necesario para que la aplicación lleve a cabo la acción deseada.
Haga clic en Listo.
(Opcional) Vaya a la pestaña Propiedades para introducir una descripción para la creatividad.
La sección Estándar contiene información básica sobre la creatividad, como el nombre, el tipo, la descripción, la categoría y el código.
- El campo Categoría se muestra solo si se ha asignado una categoría a las propiedades que están disponibles en el sistema.
- El campo Código es necesario para asignar tratamientos de aplicaciones externas a la creatividad.
  Cuando un tratamiento se importa o se migra a SAS Customer Intelligence 360 desde una aplicación externa como SAS Marketing Automation, el valor existente para el objeto aparece en el campo Código. Dependiendo de la configuración del código para el entorno, el valor del código podría ser editable. No es necesario que este valor sea único para ser válido. Si el valor es modificable, puede cambiarlo para que coincida con el valor del código para otro elemento. Los caracteres válidos para los códigos son los caracteres alfanuméricos, caracteres multibyte, números, guiones bajos y puntos. No se permiten espacios en blanco en formatos de código.
Si se configuran propiedades personalizadas, se encuentra disponible una sección de propiedades Personalizado en la que se puede introducir o ver información para las propiedades personalizadas.

Para más información, consulte Propiedades personalizadas.
Haga clic en . Introduzca un nombre para la creatividad y haga clic en Guardar.
Si está listo para publicar la creatividad, navegue hasta la pestaña Orquestación y actualice el estado:
- Seleccione Marcar como listo para cambiar el estado de Diseño a Listo.
  Los elementos con el estado Listo se pueden volver a cambiar al estado Diseño haciendo clic en Volver a Diseño. El cambio de este estado a Diseño impide la publicación del elemento.
- Seleccione Marcar como listo y publicar para cambiar el estado de Diseño a Activo. Los elementos con un estado Activo no se pueden volver a cambiar a Diseño.

Utilizar etiquetas de combinación para personalizar mensajes In-App

Acerca de las etiquetas de combinación

Puede utilizar etiquetas de combinación para personalizar el texto de la creatividad para cada destinatario. Cuando introduce una etiqueta de combinación en una creatividad, las etiquetas de combinación disponibles se recuperan de los datos del cliente subidos y se muestran de forma coherente en todas las tareas. Por ejemplo, una creatividad con una etiqueta de combinación que muestra un nombre de cliente siempre muestra un nombre de cliente cuando se utiliza en una tarea, independientemente de la tarea en la que se utilice la creatividad.

Puede insertar una variable de personalización que actúa como marcador de posición para una etiqueta de combinación. Cuando se crea una tarea que incluye una creatividad con una variable, se selecciona la etiqueta de combinación para reemplazar la variable. Esta funcionalidad le permite utilizar los datos especificados en la propia tarea (no en la creatividad) para proporcionar las etiquetas de combinación. Por ejemplo, puede utilizar atributos especificados para eventos de segmentación de tareas, eventos de activación de tareas o vistas de datos.

Se activan los mensajes In-App móviles. Para personalizar una creatividad que se entrega en una tarea activada, incluya una variable de personalización en la creatividad. En la tarea, seleccione tanto el evento que activa la tarea como la etiqueta de combinación adecuada para reemplazar la variable de personalización.

Estas son las opciones para usar etiquetas de combinación:

Puede seleccionar una etiqueta de combinación o introducir la sintaxis de la etiqueta de combinación manualmente.
Puede introducir un valor predeterminado para utilizarlo cuando la etiqueta de combinación no pueda obtener datos. Por ejemplo, si no se conoce la identidad del usuario, puede reemplazar el nombre por “Cliente valorado”.
Puede añadir hasta 10 etiquetas de combinación o variables a una creatividad. Las creatividades que son anteriores a esta restricción y contienen más de 10 etiquetas de combinación o variables funcionan. Sin embargo, después de actualizar una creatividad, la restricción se activa para esa creatividad.

Insertar una etiqueta de combinación o una variable

Para insertar una etiqueta de combinación o una variable:

Coloque el cursor donde desee insertar la etiqueta de combinación o la variable.
Haga clic en .
Para añadir una etiqueta de combinación, seleccione una en la lista. Para navegar por la lista:
- Haga clic en para mostrar una vista jerárquica de etiquetas de combinación.
- Haga clic en para expandir todas las carpetas. Haga clic en para contraer todas las carpetas.
- Haga clic en para mostrar etiquetas de combinación individuales en orden alfabético.
(Opcional) En el campo Valor predeterminado, introduzca el valor que se va a utilizar si la etiqueta de combinación no puede recuperar los datos.
Para añadir una variable:
1. Haga clic en Insertar variable en la sección Seleccionar en la tarea. El texto se actualiza con una variable predeterminada.
2. (Opcional) La variable debe empezar y terminar con llaves. Sin embargo, puede cambiar el nombre de la variable editando el contenido entre llaves. Por ejemplo, puede reemplazar
```
{{variable1}}
```
  con
```
{{importe del carrito}}
```
  o
```
{{nombre de usuario}}
```
  .
Nota: Reemplazará la variable con una etiqueta de combinación cuando cree la tarea que incluya esta creatividad.
Haga clic en Aceptar.
La etiqueta de combinación que ha insertado recupera datos de la tabla del cliente en el data hub. Cada cliente ve contenido personalizado.

Para más información sobre etiquetas de combinación, consulte Personalizar contenido.

Introducir cadenas de etiqueta de combinación manualmente

En lugar de insertar una etiqueta de combinación de una lista, puede introducir manualmente la cadena de la etiqueta de combinación:

Introduzca la etiqueta de combinación utilizando el formato correcto.
- Para etiquetas de combinación que no estén relacionadas con el recorrido, utilice este formato:
  %%<source>.<category>.<name>%%
  En la cadena de la etiqueta de combinación, estos son los valores definidos:
  - source representa la fuente de datos
  - category es el grupo de datos
  - name es el nombre del campo del elemento de datos
- Si la tarea es parte de un recorrido y desea utilizar un marcador de posición de los datos del recorrido, utilice este formato:
  %%JOURNEY.<nombre del marcador de posición>%%
(Opcional) Para especificar el valor predeterminado para una etiqueta de combinación introducida manualmente, inserte | | después de name y especifique un valor predeterminado dentro de la cadena:
%%<source>.<category>.<name>||<default value>%%
%%<source>.<category>.<name>||<default value>%%
(Opcional) Reemplace el formato de número predeterminado. Por defecto, el formato numérico automático se aplica a los números. Por ejemplo, una cadena como un código postal se muestra como 25,678 en lugar de 25678.
Para anular el formato numérico automático, inserte $ después de la primera instancia de %% en la cadena:
%%$<source>.<category>.<name>%%
%%$<source>.<category>.<name>%%
En este ejemplo, el formato numérico automático se reemplaza para un código postal:
%%$DATAHUB.customer.zip%%
%%$DATAHUB.customer.zip%%

Gestionar creatividades

Cambiar de nombre, copiar, eliminar y editar una creatividad

En la página Contenido ContenidoCreatividades , puede cambiar el nombre, copiar, eliminar y abrir (para editar) una creatividad. Para acceder a las opciones, seleccione la creatividad en la lista y luego seleccione la acción apropiada.

Para renombrar la creatividad, haga clic en y seleccione Renombrar.
Puede cambiar el nombre de una creatividad independientemente de su estado. El nuevo nombre se refleja en todos los mensajes y tareas que incluyen la creatividad. Si se cambia el nombre de una creatividad que se ha publicado, se perderá la sincronización y deberá volver a publicarse.

SugerenciaDespués de cambiar el nombre de una creatividad incluida en un mensaje o una tarea abiertos, puede hacer clic en en la tarea para ver el cambio de nombre.
Para copiar una creatividad, selecciónela y haga clic en .
Para abrir la creatividad para editarla, haga clic en ella o seleccione el mensaje y haga clic en .

Cuando modifique una creatividad que se utilice en tareas activas, tenga en cuenta estas directrices:
- Si añade o modifica variables de etiqueta de combinación (como {{variable1}}), sólo puede guardar la creatividad como un elemento nuevo.
  Esta restricción no se aplica si elimina variables o modifica otros tipos de etiquetas de combinación (como las etiquetas que usan datos demográficos).
- Cuando vuelve a publicar una creatividad que no ha modificado una variable, las tareas publicadas empiezan a utilizar la versión volver a publicar de la creatividad.
Para eliminar la creatividad, haga clic en .
Puede eliminar una creatividad que está publicada. No se puede eliminar una creatividad incluida en una tarea. Cuando elimina una creatividad, la creatividad se elimina del repositorio de creatividades y de cualquier mensaje que incluya la creatividad.

Cuando abre una creatividad desde dentro de un mensaje, puede acceder a las opciones de cambio de nombre y edición de la creatividad. En la página Contenido ContenidoMensajes, abra el mensaje que contiene la creatividad cuyo nombre desea cambiar o editar. Seleccione la creatividad, haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione la acción adecuada. Los cambios realizados se aplican a la creatividad original.

Cambiar el estado

Para cambiar el estado, abra la creatividad y navegue hasta la pestaña Orquestación. Dependiendo del estado de la creatividad, estas son las opciones en la lista de estado:

Marcar como listo: Cambia el estado de Diseño a Listo. Esta opción indica que la creatividad está lista para publicarse.
Volver a Diseño: Cambia el estado de Listo a En proceso de diseño.
Publicar: Cambia el estado de Listo a Activo. Al publicar un elemento, se le pedirá que publique cualquier elemento dependiente que esté marcado como Listo.
Volver a publicar: Cambia el estado de No sincronizado a Listo. Si el contenido de un elemento publicado se cambia y se guarda, ese elemento deja de estar sincronizado con la versión publicada. Volver a publicar para sincronizar el contenido. De lo contrario, el elemento no estará sincronizado con la versión publicada y las actualizaciones no se entregarán.
Para más información, consulte Volver a publicar elementos no sincronizados.
Fin: Cambia el estado de Activo a Completado. Esta opción impide que se publique la creatividad. Una creatividad con el estado Completado no se puede incluir en una tarea. Solo se puede completar una creatividad que no esté actualmente en uso por una tarea. La finalización de un elemento detiene cualquier recopilación de datos asociada y hace que el contenido del elemento no esté disponible. Además, se perderán los cambios no guardados en la creatividad.

Ver información de uso

En la pestaña OrquestaciónUso, puede ver qué elementos utilizan la creatividad y los elementos que utiliza la creatividad.

La capacidad de ver dependencias entre elementos le permite ver los elementos de los que depende una tarea para funcionar correctamente. La información de uso ayuda a identificar cómo los cambios realizados en un elemento pueden afectar a otro elemento.

Elementos que utilizan la creatividad

La primera sección muestra los elementos que utilizan la creatividad. Por ejemplo, si la creatividad se utiliza en una tarea, la tarea se incluye en la lista.

La columna Prioridad muestra la prioridad de tareas similares que utilizan la creatividad. La prioridad sólo se aplica a tareas de anuncios móviles, anuncios web y mensajes In-App móviles porque cada uno de esos tipos de tareas puede tener dos o más tareas que compitan por los mismos recursos. Otros tipos de tareas no utilizan la priorización.

Para las tareas de test no A/B, la prioridad está en una escala de 1 a 5 (donde 1 es la más alta). El valor predeterminado es 3. Una tarea de prueba A/B tiene una prioridad de Prueba, que es más alta que una tarea de prueba no A/B. Una tarea de test A/B siempre entrega su contenido.

Puede cambiar la prioridad de una tarea de prueba no A/B en la pestaña OrquestaciónPrioridad de la tarea.

Elementos que utiliza la creatividad

La segunda sección muestra los elementos que utiliza la creatividad.

Haga clic en Directamente relacionados para listar los elementos que utiliza la creatividad. Por ejemplo, si una creatividad utiliza un activo, el activo se incluye en la lista.
Haga clic en Todos los relacionados para ver los elementos directamente relacionados así como también cualquier elemento que utilicen esos elementos directamente relacionados. Para una creatividad, la lista de elementos directamente relacionados y todos los relacionados es la misma.
La lista muestra los elementos con el estado En proceso, Listo o Activo. Haga clic en Mostrar solo estado de diseño para mostrar solo los elementos con un estado de diseño.

Para abrir un elemento, haga clic en el elemento. Para ver los detalles del elemento y abrirlo, pulse Ver detalles del elemento en la fila del elemento.

Nota: Los activos HTML que son la fuente de contenido para anuncios móviles, anuncios web y creatividades de correo electrónico no se enumeran.

Última actualización: 16 de febrero de 2026