Crear un recorrido planificado

Ensamblar el recorrido planificado

1. En la barra de navegación, seleccione RecorridosPlanificados.
2. Haga clic en .

Ahora puede editar el nuevo recorrido.

• Haga doble clic en el nodo Audiencia para añadir una audiencia existente. Esta audiencia determina los clientes que se incluyen en el recorrido.

  Para más información sobre audiencias, consulte Acerca de las audiencias.

• Añada puntos de contacto haciendo clic en o arrastrando puntos de contacto desde el menú Nodo.

  Para más información sobre cómo añadir puntos de contacto, consulte Añadir un punto de contacto.

• Añada nodos de espera para introducir pausas entre nodos.

  Para obtener más información sobre cómo añadir nodos de espera, consulte Añadir un nodo de espera.

• Añada nodos División para crear rutas de ramificación dependientes del comportamiento del cliente.

  Para obtener más información sobre cómo añadir nodos División, consulte Añadir un nodo División.

• Añadir nodos Fin para completar las rutas del recorrido.

  Para obtener más información sobre los nodos de fin, consulte Añadir un nodo final.

• Configure métricas de interacción para evaluar el rendimiento del recorrido.

  Para más información sobre métricas de interacción, consulte Configurar métricas de interacción.

• Configure los límites de entrada para determinar qué clientes no pueden entrar en el recorrido.

  Para más información sobre los límites de entrada, consulte Configurar límites de entrada.

• Cree un grupo de control de exclusión para excluir una parte de la audiencia del recorrido.

  Para más información sobre grupos de control de exclusión, consulte Designar un grupo de control de exclusión.

• Configure condiciones de descarte para determinar qué eventos hacen que los clientes abandonen el recorrido antes de llegar a su fin.

  Para más información sobre condiciones de descarte, consulte Configurar condiciones de descarte.

• Configure los ajustes de personalización para personalizar los puntos de contacto en el recorrido.

  Para más información sobre la personalización en recorridos, consulte Personalizar el recorrido planificado.

• Establezca una planificación para especificar el periodo de tiempo en el que el recorrido estará activo.

  Para más información sobre cómo establecer una planificación, consulte Establecer una planificación.

Activar y ejecutar un recorrido planificado

Cuando haya terminado de crear el recorrido, guárdelo y pulse Revisar para comprobar si hay errores. Para más información sobre la validación del recorrido, consulte Validar el recorrido planificado.

Puede pulsar Activar para iniciar el recorrido cuando no haya errores y todos los elementos dependientes (como la audiencia, los eventos y las tareas) estén Activos.

Después de activar el recorrido, tendrá el estado Activando mientras el recorrido carga la audiencia, publica y realiza otros pasos en segundo plano. El estado del recorrido cambia a Planificado si ha establecido una planificación para él. De lo contrario, su estado pasa a ser Activo.

Pulse Ejecutar ahora en un recorrido activo para ejecutarlo.

Finalizar un recorrido planificado

Finalice el recorrido planificado cuando ya no necesite clientes para experimentar esa campaña de marketing. La finalización de un recorrido cambia el estado de Activo a Completo. Cuando un recorrido alcanza la fecha de finalización planificada, su estado cambia de Activo a Completado automáticamente. Los recorridos completados no entregan contenido y no se pueden modificar. Cualquier cambio no guardado en el recorrido se perderá.

Para detener el recorrido, pulse Fin en el menú desplegable Ejecutar ahora.

Elija cómo finaliza el recorrido. Puede elegir que el recorrido finalice de forma natural o inmediatamente. Si el recorrido finaliza inmediatamente, los clientes se eliminan del recorrido.